En Patitas Coquetas buscamos brindar un trato hiper-personalizado y que la experiencia de recibir tu paquete sea mágica. Al ser un taller de confección artesanal, nuestras políticas de devolución se rigen bajo los siguientes lineamientos de mutuo respeto:
1. Prendas de Catálogo General (Tallas Estándar)
Plazo de retractación: Conforme a la legislación mexicana, dispones de 5 días hábiles contados a partir del día en que recibes el paquete para solicitar una devolución o cambio por satisfacción.
Condiciones del producto: Para que el reembolso o cambio sea aprobado, la prenda debe encontrarse en perfecto estado: limpia, completamente libre de pelo de mascota, con las etiquetas originales adheridas y dentro de su empaque original.
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (A la Medida)
Debido a que nuestro servicio estrella involucra la confección artesanal de piezas únicas adaptadas de forma milimétrica a las necesidades especiales de tamaño de tu mascota, no se aceptan cambios, cancelaciones, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados a la medida. Es responsabilidad del cliente proporcionar las medidas correctas siguiendo nuestra guía interactiva.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si por un error en nuestro taller alguna prenda (estándar o a la medida) llega descosida, rota o con un defecto evidente de fábrica, el cliente tendrá un plazo de 5 días naturales tras recibir el paquete para reportar la situación adjuntando fotografías al correo [correo@patitascoquetas.com] o a nuestro WhatsApp de atención.
Una vez comprobado el defecto, Patitas Coquetas absorberá al 100% el costo de la guía de envío de retorno a Celaya y enviará la reposición sin cargo alguno para el cliente.
4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Catálogo Estándar)
Si adquiriste una prenda de stock tradicional y erraste en la elección de la talla, aceptamos realizar el cambio de la pieza, bajo la siguiente modalidad de costos logísticos:
Opción adoptada: El cliente cubrirá el costo de la guía de envío para retornar el producto a nuestro taller, y Patitas Coquetas absorberá el costo de envío de la nueva prenda de reemplazo de vuelta a su hogar (Modalidad Mitad y Mitad para incentivar una buena experiencia de servicio).
5. Aplicación del Reembolso
Una vez que el producto devuelto llega a nuestro taller y se inspecciona que cumple con las condiciones de limpieza, el reembolso se procesará en un plazo no mayor a 72 horas hábiles. El dinero será devuelto únicamente a través de la misma pasarela de pago (Stripe, PayPal o Mercado Pago) que utilizaste para la compra, asegurando el cumplimiento de los protocolos bancarios contra fraudes electrónicos.
